聲磁防盜系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，商鋪指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進(jìn)行處理，但必須留意以下凡點(diǎn)：
一、處理準(zhǔn)則
1.不能用手去拉(拽)顧客。
2.面帶笑容，言語(yǔ)簡(jiǎn)捷，讓對(duì)方在短時(shí)刻內(nèi)知道你想說(shuō)些什么。
3.要留意不要用置疑顧客拿了商鋪東西的字眼，應(yīng)防止運(yùn)用“置疑”、“偷”、“拿”、“查看”等詞語(yǔ)。
4.保安人員站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)面對(duì)顧客進(jìn)行處理。除非商鋪?zhàn)约河幸惶滓?guī)則，咱們主張用戶在顧客走出商場(chǎng)引起報(bào)警時(shí)，采用以下的過(guò)程進(jìn)行處理：
二、處理過(guò)程
1.面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測(cè)區(qū)域外，然后謙讓說(shuō)：“對(duì)不住。您買(mǎi)的產(chǎn)品上或許還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您幫忙咱們處理一下標(biāo)簽好嗎?”牢記不要用手去接觸顧客。
2.假如顧客攜帶著產(chǎn)品，在征得顧客同意后，手持顧客的產(chǎn)品在貼近檢測(cè)器接收桿的方位經(jīng)過(guò)(留意：一定要使產(chǎn)品盡量貼近接收桿天線)，假如引起報(bào)警，可對(duì)顧客說(shuō)：“這些產(chǎn)品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員為您處理?！?br />
3.假如再次檢測(cè)，系統(tǒng)沒(méi)響，應(yīng)誠(chéng)實(shí)地向顧客表示歉意，可以運(yùn)用這樣的語(yǔ)句：“對(duì)不住，耽誤了您的時(shí)刻，謝謝您的合作。”將該顧客送出門(mén)口。
4.假如顧客還有其它來(lái)自要商場(chǎng)的產(chǎn)品，應(yīng)持續(xù)檢測(cè)，直至檢測(cè)完所有的產(chǎn)品。
5.顧客回到收銀臺(tái)后，應(yīng)告知顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請(qǐng)顧客出示收銀小票并解說(shuō)這樣做為了防止日后再次犯錯(cuò)。
6.假如顧客出示了與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的購(gòu)物小票，馬上將標(biāo)簽摘下或解碼，并向顧客真誠(chéng)抱歉，將顧客送到大門(mén)口。
7.假如顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請(qǐng)他/她指出是哪位收銀員收的款，當(dāng)顧客無(wú)法說(shuō)出是哪位收銀員或在收銀機(jī)上無(wú)法查出其付款的證據(jù)時(shí)，請(qǐng)他/她解說(shuō)，假如解說(shuō)不足以令人信服，請(qǐng)警方處理。只要在顧客供認(rèn)拿了產(chǎn)品而沒(méi)有付款時(shí)，才能按公司的有關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。
8.假如顧客沒(méi)有攜帶任何產(chǎn)品，可以提醒顧客是否在此購(gòu)物而忘了付款。如顧客答復(fù)：“是”，請(qǐng)他/她回到收銀臺(tái)付款。假如顧客答復(fù)：“沒(méi)有”，仍請(qǐng)他/她再次經(jīng)過(guò)系統(tǒng)，以便承認(rèn)，可運(yùn)用這樣的語(yǔ)句：“對(duì)不住，您是否能合作咱們?cè)僮咭槐?，看看是怎么回事?！奔偃缦到y(tǒng)再次報(bào)警，應(yīng)請(qǐng)顧客合作找到引起系統(tǒng)響的物品，可運(yùn)用這樣的語(yǔ)句：“您是否能合作咱們找一下引起系統(tǒng)響的東西呢?”
9.假如兩個(gè)以上的顧客走出商場(chǎng)時(shí)系統(tǒng)報(bào)警，應(yīng)讓顧客悉數(shù)退后，站在檢測(cè)支座的檢測(cè)區(qū)域以外，然后順次進(jìn)行處理。承認(rèn)一位顧客引起系統(tǒng)報(bào)警后再讓其他被攔下的顧客經(jīng)過(guò)檢測(cè)系統(tǒng)，直至處理完停止。
10.假如對(duì)方堅(jiān)持沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何東西而以回絕合作，咱們主張商鋪?zhàn)屗?她脫離，但他/她己知道商場(chǎng)采取了防盜措施，一般他她以后不敢再來(lái)了。如商鋪決議請(qǐng)警方，應(yīng)留意在這個(gè)階段只是為了請(qǐng)警方幫忙找到標(biāo)簽，還不能承認(rèn)他/她偷了商鋪的東西。
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